第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執行？
一、三道防線在下行溝通中的具體理解
為什么下屬不配合，究竟那道防線出問題了？
二、說的沒有用是因為你聽得不到位
1、聽是有等級的，測試你在第幾層？
2、工具：傾聽鐵三角，讓你的話更有的放矢
三、三道防線應用：員工典型溝通問題場景的合作式解決
>場景一：如何做目標溝通才有效？
1、達成目標的三有原則：員工有信心、有動力、有方法
2、如何通過五步驟，讓員工高高興興接受每月業績目標？
3、目標完成進度落下較大，如何重燃員工信心？
>場景二：如何做政策傳達執行不打折？
1、員工不接受，制度難落地？
2、用這個工具就解決了：政策宣導四部曲
>場景三：如何激勵下屬能見效？
1、你知道嗎？員工的負面情緒至少吃掉了他一半的業績
2、工作抱怨、生活煩惱？簡單三步轉化員工負能量
3、如何把話說到員工心里去，讓團隊士氣倍增？
>場景四：如何做工作糾偏的溝通？
1、員工行為不當，你只會罵和罰？
2、制度化+情感化，店長如何運用自如？
3、這樣批評，讓員工欣然接受，更有動力拿結果
4、案例分析：三個店員犯同樣的錯，一個是初犯、一個是二犯、一個是常犯，你如何因人而異溝通？
>場景五：如何調節員工矛盾不留刺？
1、有人的地方就會有沖突，沖突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你學會化解矛盾五步法了嗎？
>場景六：如何挽留辭職的員工？
1、如何了解員工離職的真正原因？
2、如何打消員工離職的念頭？
【本單元落地工具】：傾聽鐵三角、目標溝通五步驟、員工激勵四步溝通法、連環四問法、員工矛盾協調五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級要配合？
一、三道防線在平行溝通中的具體理解
同事相處的四個原則：尊重+合作+幫助+理解
三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？
那道防線出問題了，找找看！
三、如何三道防線做好跨部門的溝通協調，整合資源，達成目標？
1、自我檢測：跨部門協作不暢的原因自測題
2、跨部門溝通經常要爭個對錯、分個輸贏，如何實現雙贏？
3、案例分析：需要商品部協作時，為什么張店長找，老李經常不配合；何店長找，老李常常就爽快的辦了？
四、跨部門溝通中的日常溝通沖突場景化解
1、一跟同事爭論，就說不出話怎么辦？
2、同事情緒激動，如何讓他秒冷靜？
3、如何說服意見不同的強勢同事，積極配合？
4、如何道歉，把你的錯誤變成促進關系的機會？
【本單元落地工具】：跨部門溝通協同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通處理四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？
一、三道防線在上行溝通中的具體理解
向上溝通的黃金法則
二、接收指令，充分領會上司意圖
1、接到任務后，第一句話說什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持時，請求上級幫助的表達方法
四、向上匯報，如何抓住重點1分鐘有效溝通？
五、提交建議有效口訣，必須做到的兩要兩不要
【本單元落地工具】：領會上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報工作三要素、提交建議兩要兩不要

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？
一、三道防線在對外溝通中的具體理解
學會溝通，才能打開外面的方便之門
二、如何與商場之間的合作式溝通？
1、與商場人員的溝通心態
2、與商場人員溝通的5個方法
3、案例分析：商場規定與公司不一致時，店長怎樣與商場溝通？
四、如何與政府相關部門人員打交道？
政府工作人員溝通六字口訣
【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、公務員溝通六字口訣

<課后落地>：合作式溝通工具運用說明
一、現場拿出8次整改提案，制定3個月落地計劃表
二、課后一個星期內的培訓分享
三、管理日志的填寫