★馬堅行：打造全能店長特訓營

第一單元：如何通過用“心”服務提升顧客體驗感
一、引流活動做了很多，粉絲進群了，產蛋的沒幾個，怎么辦？
1、店長的核心不是天天引流，而是天天抓體驗。只有服務才會創造顧客價值！
2、只有顧客體驗感好，才能確保門店“吸客→留客→鎖客→養客”的生命循環！
3、案例分析：××品牌店楊老板為什么線上線下引流活動多，二次回頭卻很少，為何？
4、落地工具：引流體驗四步法
二、“顧客體驗”四個字，很多店長沒讀懂人心！
1、不能忽視的一組驚人數據
2、優質“顧客體驗”的正確理解
3、顧客體驗表現的三個臨界點，如何把握？
4、一切都是人的問題，人搞不定服務起不來，如何提升團隊服務意識？
5、落地工具：《顧客滿意度調查表》的應用
三、變抱怨為忠誠的顧客投訴處理五步消氣法

第二階段：“懂管人”---打造管理型店長

第三單元：打造狼性團隊如何管好員工
一、“選”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子？
1、人找工作的三種需求
2、95/00后員工應聘心態的分析
3、慧眼識鷹-員工招聘的四步面試法
4、工具：STAR四步面試法
5、案例：我們這個餐館總招不到人，我們錯在哪里，怎么改？
二、“育”-“菜鳥”如何馬上變成“雄鷹”？
1、業績來自于店長，還是團隊？
2、優秀員工都是培養出來的
3、帶教新人先改變自己的師傅格局
4、2000多年“師徒制”就5步操作法
5、現場演練，馬上學會
三、“用”-如何才能激勵員工積極完成任務？
1、管人不是控制是激勵，很多店長搞反了！
2、四種不同類型員工的因人而異法
鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型
3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領導法
4、案例分析：手機門店王店長怎么啦，個個都討厭他的管理風格？
四、“留”-如何留住優秀員工的六個方法？
1、員工為什么離職的五個原因？
2、為什么要留住老員工？這是門店存亡之道！
3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？
4、案例分析：××餐飲門店郭店長因為一個“公”字沒寫好，一次氣走3個員工！

第四單元：你懂高產門店運營七種＂武器＂嗎？
一、七種武器之一：《班前風暴例會》
1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務
二、七種武器之二：《顧客滿意度調查表》操作
1、顧客滿意度的價值
2、如何現場讓顧客填寫調查表？
3、門店收集到的顧客意見與建議怎么利用？
三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作
1、班前檢查表的重要作用是什么？
2、你知道交班時一個必不可少的動作是什么嗎？
四、七種武器之四：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
五、七種武器之五：《周目標分解表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成目標的“北斗導航法”
4、門店目標管理中應注意幾個技術問題
●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。
六、七種武器之六：《VIP會員信息包》操作
1、做好VIP顧客管理，持續經營有后勁
2、活用《VIP會員信息包》創造更多業績
●案例分析：上?！痢聊笅脒B鎖店的顧客關系管理得法，老客回頭率為80%。
七、七種武器之七：《思維導圖分析表》
1、解決店長沒思路的煩惱
2、現場學會思維導圖解決業績下滑問題

第三階段：“懂成本”-打造經營型店長

第五單元：你就是門店“二老板”：店長必須“懂成本”！
一、“打工型”店長與“老板型”店長的區別
1、為什么很多店長沒有“二老板”的經營思維？
2、你真的懂嗎？利潤=收入-成本
3、成本控制意識培養：干毛巾再扭扭看
4、從利潤出發，不從折扣出發，整個經營的世界變了
二、為什么要對門店進行數據分析？利潤的秘訣藏在數據中！
1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
2、營業期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
4、11項店鋪基本數據，你知道嗎？營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
三、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存，提升利潤？
1、知道你的門店有哪些最關鍵的經營數據嗎？
2、工具運用：數據分析四步法，你會用嗎？
3、案例分析：××奶茶店一份周報表，為什么人家的店長會很快制定品類改善方案？